Hintergrund
Wenn im Rahmen eines Projekts eine neue IT-Lösung bereitgestellt und in Betrieb genommen wird, stehen die Anwender vor der Herausforderung, das neue Tool sofort effizient einzusetzen. Auch wenn Anwenderschulungen bereits stattgefunden haben, ist besonders in der Einführungsphase mit häufigen Nachfragen zu rechnen. Doch wohin Mitarbeiter Ihre Fragen zu der neuen IT-Lösung dann richten sollen, ist oft nicht klar definiert. Gerade die Startphase ist aber entscheidend für die Akzeptanz und den Erfolg der Software. Sind Supportstrukturen bedacht und eingerichtet und ist damit für entsprechende Hilfestellungen gesorgt, erleichtert das schließlich den Start mit der neuen Lösung. Im Rahmen des Betriebs und der Administration entstehende Störungen, die durch den Support Service behoben und Anpassungswünsche, die berücksichtigt werden können. Die Mitarbeiter kommen von Anfang an gut zurecht und akzeptieren und nutzen die neue Arbeitsplattform effizient.
Leistungsangebot
Das CS Service Desk stellt Ihnen ein umfassendes Dienstleistungsangebot im Bereich Wartung und Support bereit.
Als Single Point of Contact stehen wir jederzeit für alle Ihre Anfragen zu der von uns bereitgestellte IT-Lösung zur Verfügung. Unser Grundprinzip ist, potentielle Probleme zu erkennen bevor sie Störungen im Betrieb auslösen. Mit unserer - im EPM-Umfeld einzigartigen - Supportstruktur erzielen Sie den optimalen Nutzen mit Ihrer IT-Lösung.
Unsere nach ITIL standardisierten Supportverträge bieten Service Levels passend zu Ihren Anforderungen an. Garantierte Bearbeitungszeiten für alle Anfragen und unsere umfassenden Wissensdatenbanken gewährleisten jederzeit einen effizienten Betrieb mit minimalen Kosten.
Mit der priorisierten Behandlung von Support-Anfragen in unserem webbasierten Ticketsystem CS FAST steuern Sie den Prozess von der flexiblen Analyse bis zur schnellen Lösungsbereitstellung vollständig. Unsere Experten mit langjähriger Erfahrung orientieren sich bei der Bearbeitung an den Vorgaben von ITIL. Prozesssicherheit ist damit garantiert.
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