Die Lösung

Bei einer umfangreichen Systemeinführung wie Microsoft Office Project zeigen sich viele Anpassungswünsche erst nach dem Go-live, wenn die Lösung gelebt wird. Die User brauchen daher trotz Schulungen verstärkt Support. Dabei sind die nötigen Support-Prozesse kaum definiert. So ist unklar, wer wofür die Zuständigkeit übernimmt. Die IT hat nicht auf alle Fragen zur Systemnutzung und -erweiterung eine Antwort und kann nicht alle technischen Probleme lösen.

Daraus entstehen Kosten. Diese reduzieren sich, wenn Support-Aufgaben an unseren Service Desk ausgelagert werden.

Unsere Projektmanagement-Experten verfügen über langjährige Erfahrung in der EPM-Einführung. Sie orientieren sich am IT-Prozess-Framework ITIL. Prozesssicherheit ist somit garantiert. Mit der priorisierten Behandlung von Support-Anfragen lässt sich der Bearbeitungsprozess von der Analyse bis zur Lösung vollständig steuern.

Der Service Desk bildet die Schnittstelle zum Unternehmen, unsere Experten bilden den Single Point of Contact. Über die webbasierte Anwendung CS FAST (Ticketsystem) haben Sie jederzeit die Kontrolle über die Aktivitäten des Service Desks.

Der Nutzen

Vorteile auf einen Blick

• Gesicherte Betreuung Ihrer Projektmanagement-Infrastruktur
• Kostenkontrolle und Budgetsicherheit für die Support-Aktivitäten
• Zugriff auf das Know-how unserer Experten mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Einführung von PM-Lösungen
• Zugriff auf das spezifische Fachwissen der Projektmitarbeiter, die an der EPM-Einführung beteiligt waren
• Entlastung des eigenen IT-Supports und der Projektbeteiligten
• Höhere Akzeptanz und damit Effizienz des PM-Systems