- Abbildung 1: Der Service Desk als Single Point of Contact
Vorgehen
Als Single Point of Contact steht der Service Desk von Campana & Schott jederzeit für alle Anfragen – sei es die von uns bereitgestellte IT-Lösung oder die vollständig dokumentierte Fremdlösung – zur Verfügung. Unser Grundprinzip ist, potentielle Probleme zu erkennen, bevor sie Störungen im Betrieb auslösen.
Mit unseren garantierten Bearbeitungszeiten für alle Anfragen und unseren umfassenden Wissensdatenbanken bieten wir jederzeit einen effizienten Support mit minimalen Kosten.
Durch die priorisierte Behandlung von Supportanfragen in unserem webbasierten Ticketsystem CS FAST steuern Sie vollständig den Prozess von der flexiblen Analyse bis zur schnellen Lösungsbereitstellung. Unsere Experten mit langjähriger Erfahrung orientieren sich bei der Bearbeitung an den Vorgaben von ITIL. Prozesssicherheit ist damit garantiert.
Nutzen
- C&S Service Desk als Single Point of Contact für alle Anfragen zu Ihrer IT-Lösung
- Kostenkontrolle und Budgetsicherheit für Wartungs- und Supportaktivitäten, inklusive eines übersichtlichen und detaillierten Reportings
- Entlastung des eigenen IT-Supports und der internen, ehemaligen Projektbeteiligten
- Zugriff auf das Know-how unserer Experten mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Einführung von IT-Lösungen
- Prozesssicherheit durch Orientierung an ITIL-Anforderungen