Contexte

Lorsque dans le cadre d’un projet une nouvelle solution informatique est mise à disposition et en service, les utilisateurs se trouvent confrontés au défi de devoir utiliser l’outil immédiatement de manière efficace. Même si les formations ont déjà eu lieu, les questions sont fréquentes, particulièrement dans la phase de lancement. Cependant, il est rarement clairement défini à qui les collaborateurs doivent adresser leurs questions sur la nouvelle solution informatique. Or, la phase de démarrage même est décisive pour l’acceptation et la réussite de la mise en service. Si des structures de support ont été imaginées et mises en place et si ainsi, une aide adaptée est fournie, le démarrage avec la nouvelle solution est facilité. Les problèmes survenant dans le cadre de l’administration et de l’exploitation sont résolus et les souhaits de modifications sont pris en compte. Les collaborateurs sont à l’aise dès le début et utilisent la nouvelle plateforme de travail de manière efficace.

Offre

Le CS Service Desk met à votre disposition une large gamme de services dans le domaine du support et de la maintenance.

En tant que point unique de contact, nous sommes à tout moment à votre disposition pour toutes les questions concernant la solution mise en place par nos soins. Notre principe de base consiste à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne gênent l’utilisation productive. Avec notre structure de support unique dans le domaine EPM, vous atteignez des bénéfices optimums avec votre solution informatique.

Nos contrats de support, respectant le standard ITIL, vous proposent des niveaux de services adaptés à vos attentes. Des temps de réaction garantis pour tout incident (SLA), et notre large banque de savoir vous assurent à tout moment une utilisation efficace à coûts minimum.

Avec la gestion priorisée des demandes de support dans notre système web de ticket CS FAST, vous gérez complètement le processus, de l’analyse flexible à la mise à disposition rapide d’une solution. Nos experts en gestion de projet, ayant une longue expérience dans le domaine EPM, s’orientent aux exigences ITIL dans leur travail. Une sécurité de processus vous est ainsi garantie.