Customer Centricity

Bei der Entwicklung von digitalen Produkten und Services ist die Kundenausrichtung essentiell. Die Customer Centricity rückt die Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt der eigenen Organisation. Durch das richtige Zusammenspiel aus Design, Strategie und Technologie wird aus der Customer Journey eine faszinierende Customer Experience.

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ganzheitliche kundenzentrische Strategien. Die Entwicklung und Einführung moderner Kundenschnittstellen mit Hilfe von Data & Analytics sowie die Optimierung bestehender Geschäftsmodelle oder deren Innovation, um auf verändertes Kundenverhalten reagieren zu können, stehen im Fokus.

Wir setzen auf Innovationsstärke und Zielgruppenkompetenz sowie den Einsatz von gezielter Methodik von Agilität und Customer Journeys. Mit dem gesamtheitlichen und vernetzten Ansatz schaffen unsere Kunden die digitalen Produkte und Services von morgen. 

Unsere Leistungen

Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie, über die gesamte Bandbreite des Projektmanagements und die Implementierung aller relevanter Technologien bis hin zur Verankerung dabei, ihre Custumer Centricity zukunftsfähig zu gestalten. 

Framing

Wir bestimmen den Status Quo & Reifegrad der Kundenorientierung und entwickeln daraus ein Framing der Customer-Centricity-Merkmale. Mit den richtigen Kennzahlen etablieren wir eine analysegestützte Basis, um Kundeninformationen zu gewinnen und die Customer Journey zu optimieren.

Zieldesign

Wir versetzen uns in die Kundenperspektive, erschließen neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit und definieren kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.

Customer-Mind-Strategie

Wir designen für unsere Kunden eine nahtlose Customer-Mind-Strategie und setzen diese auch um. Einzelne Touchpoints werden zu einem nahtlosen und faszinierenden Kundenerlebnis, das die Kundenzufriedenheit signifikant steigert.

Kundenzentrierte Kommunikation

Wir entwerfen zielgerichtete Kommunikationskonzepte und befähigen Mitarbeiter, das Interesse für Produkte und Dienstleistungen bei ihren Kunden zu erhöhen.

  • Framing
  • Zieldesign
  • Customer-Mind-Strategie
  • Kundenzentrierte Kommunikation

Worauf es ankommt

Digital Strategy & Transformation

Wir machen aus unseren Kunden digital denkende, für die Zukunft aufgestellte Unternehmen.
Wir begleiten Unternehmen hin zu einem systematischen und ganzheitlichen Innovationsmanagement.
Wir sorgen dafür, dass Veränderungsvorhaben funktionieren und Wirkung zeigen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, die wachsenden Datenmengen intelligent zu nutzen.
Wir sorgen dafür, dass Veränderungen auch kulturell greifen und der Wandel gelingt.
Wir beraten Unternehmen, wie sie ihre Kunden mit digitalen Vermarktungsstrategien kostengünstig und zielgerichtet ansprechen.

Unsere Referenzen

Sprechen Sie mit uns über Ihr Projekt

Ihr persönlicher Ansprechpartner

Ruth Subjetzki

Ruth Subjetzki

Projektanfragen & Account Management

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