Customer Centricity

Bei der Entwicklung von digitalen Produkten und Services ist die Kundenausrichtung essentiell. Die Customer Centricity rückt die Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt der eigenen Organisation. Durch das richtige Zusammenspiel aus Design, Strategie und Technologie wird aus der Customer Journey eine faszinierende Customer Experience.

Kunden im Mittelpunkt

Campana & Schott begleitet Unternehmen bei allen Facetten des Customer Experience Managements. Gemeinsam entwickeln wir ganzheitliche kundenzentrische Strategien. Die Entwicklung und Einführung moderner Kundenschnittstellen mit Hilfe von Data & Analytics sowie die Optimierung bestehender Geschäftsmodelle oder deren Innovation, um auf verändertes Kundenverhalten reagieren zu können, stehen im Fokus.

Wir setzen auf Innovationsstärke und Zielgruppenkompetenz sowie den Einsatz von gezielter Methodik, Agilität und Customer Journeys. Mit einem gesamtheitlichen und vernetzten Ansatz schaffen unsere Kunden die digitalen Produkte und Services von morgen. 

Was wir tun

Wir begleiten unsere Kunden von der Strategie, über die gesamte Bandbreite des Projektmanagements und die Implementierung aller relevanter Technologien bis hin zur Verankerung dabei, ihre Custumer Centricity zukunftsfähig zu gestalten. 

Bestimmung des Reifegrads

Wir bestimmen den Status Quo & Reifegrad der Kundenorientierung und entwickeln daraus ein Framing der Customer-Centricity-Merkmale. Mit den richtigen Kennzahlen etablieren wir eine analysegestützte Basis, um Kundeninformationen zu gewinnen und die Customer Journey zu optimieren.

Fact Sheet: Reifegradbestimmung  >

Entwicklung des Zieldesigns

Wir versetzen uns in die Kundenperspektive, erschließen neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit und definieren anhand eines Zieldesigns kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen.

Umsetzung der Strategie

Wir designen für unsere Kunden eine nahtlose Customer-Mind-Strategie und setzen diese auch um. Einzelne Touchpoints werden zu einem nahtlosen und faszinierenden Kundenerlebnis, das die Kundenzufriedenheit signifikant steigert.

Aufbau von Fähigkeiten

Wir entwerfen zielgerichtete Kommunikationskonzepte und befähigen Mitarbeiter, das Interesse für Produkte und Dienstleistungen bei ihren Kunden zu erhöhen.

  • Bestimmung des Reifegrads
  • Entwicklung des Zieldesigns
  • Umsetzung der Strategie
  • Aufbau von Fähigkeiten

Worauf es ankommt

Mit einer maßgeschneiderten Digital Strategy setzen wir bei Unternehmen die erforderlichen Leitplanken für die Zukunft.
Wir ermöglichen es Unternehmen, die wachsenden Datenmengen intelligent zu nutzen.
Wir bauen bei unseren Kunden die nötigen Fähigkeiten für eine nachhaltige Veränderung auf.
Wir sorgen mit dem richtigen Vorgehen dafür, dass der kulturelle und organisatorische Wandel bei unseren Kunden gelingt.

In guter Gesellschaft: Unsere Referenzen

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