Support und Betrieb von Software-Lösungen

Support & Betrieb

Technologien müssen regelmäßig überwacht und gewartet werden, da deren Betriebsbereitschaft ein kritischer Faktor im täglichen Geschäft ist. Rückfragen von Endanwendern sollten dabei genauso berücksichtigt werden wie etwaige Fehler oder Leistungsdefizite. Hierfür müssen Spezialisten im Unternehmen vorhanden und Kapazitäten verfügbar sein. 

Campana & Schott bietet Wartung und Support für alle entwickelten Lösungen und CS-Produkte an. Unsere Technologie-Experten stehen Ihnen darüber hinaus bei Fragestellungen und Problemen bezüglich Microsoft SharePoint und Project im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports zur Seite – schnell und kompetent. Denn sie verfügen über dieselbe Expertise, die auch in die Entwicklung Ihrer Lösung eingeflossen ist. Somit kann jede Frage beantwortet und jedes Problem gelöst werden.

Ein professioneller Support hilft Ihnen beim Einhalten entwickelter Prozesse, fördert den Wissenstransfer an interne Support-Mitarbeiter und erhöht die Zufriedenheit der Anwender.

Vom Onsite Support bis zum Service Desk

Unsere Leistungen

Analyse der Support-Prozesse

Analyse der Support-Prozesse

Unsere Support-Mitarbeiter unterstützen bei der Analyse und beim Review der bestehenden Support-Prozesse bzw. bei der Entwicklung und Bereitstellung neuer Support-Strukturen in Ihrem Unternehmen.

Wartung der Systeme

Wartung & Monitoring

Wir übernehmen sowohl Wartung als auch Support und Monitoring für die CS-eigenen Produkte und Ihre implementierten Microsoft-Lösungen. Ihre Anfragen werden gemäß definierter Support-Prozesse (basierend auf ITIL) und entsprechend der Priorisierung bearbeitet.

Professioneller Onsite Support

Onsite Support

In spezifischen Fällen ist ein Onsite Support erforderlich. Hierbei steht Ihnen ein Support-Spezialist exklusiv vor Ort zur Verfügung, der sämtliche Wartungs- und Monitoring-Aufgaben übernimmt. Sie profitieren von schnelleren Reaktionszeiten und einer direkten Kommunikation.

Betrieb von Online- und Cloud-Lösungen

Managed Service

Auch bei Ihren Cloud-Lösungen unterstützen wir Sie professionell. Wir betreiben Ihre Online-Dienste wie Microsoft Office 365, SharePoint oder Project sowie Ihren Azure Server. Hierzu gehören z.B. das Monitoring der Umgebung, User- und Lizenz-Management sowie das Incident-Management.

Support & Service Desk

Support und Service Desk

Die Betriebssicherheit sowie eine ganzheitliche System- und Anwenderbetreuung muss ebenso gewährleistet werden wie die Systemstabilität. Regeltätigkeiten zur Pflege des Systems gehören ebenso zu diesen Aufgaben wie das Behandeln etwaiger Fehler oder Anwenderprobleme.

Unser Service Desk übernimmt den Support nach einem initialen Vor-Ort-Termin. Ihre Anfragen werden dann gemäß definierter Support-Prozesse (basierend auf ITIL) und entsprechend der Priorisierung bearbeitet.

Onsite & Software Support

Onsite Support für IT-Lösungen

Nach der Einführung einer IT-Lösung sind das Einhalten entwickelter Prozesse, der Wissenstransfer an interne Support-Mitarbeiter sowie die Anwenderzufriedenheit erfolgskritische Aufgaben. Viele Unternehmen wünschen sich dafür eine nachhaltige und kompetente Betreuung vor Ort.

Wir stellen Ihnen Vor-Ort-Support-Spezialisten zur exklusiven Verfügung. Diese übernehmen sämtliche Wartungs- und Monitoring-Aufgaben und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Entwicklung neuer Support-Strukturen sowie dem Aufbau von Wissensdatenbanken.

Unsere Referenzen

Bayer Crop Science
Borealis
Gruenenthal Pharma
Helaba
Siemens
Walter Services
Kundenübersicht

Was uns auszeichnet

Wir sind Microsoft Gold Partner in etlichen Kategorien und bezüglich unserer Cloud Kompetenz insbesondere durch Gold Cloud Productivity und Silver Cloud Platform ausgezeichnet.

Ihr Kontakt

Ihr persönlicher Ansprechpartner:

Ruth Subjetzki
Account Management

+49 69 97 78 83 - 88
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