Das Auslesen von Fehlercodes und Übersetzen in passende Lösungsvorgehen ist in vielen Branchen entscheidend. Überall dort, wo technische Systeme, Maschinen oder Software gewartet, repariert oder optimiert werden, spart die schnelle Interpretation dieser Codes Zeit, reduziert Ausfallzeiten und senkt die Abhängigkeit von Spezialwissen.
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein weltweit tätiges Unternehmen im Maschinenbau mit rund 50.000 Mitarbeitenden stand vor der Aufgabe, Störungen effizienter zu beheben und den Service zu beschleunigen. Im Störfall erscheint auf dem Display der Aufzugssteuerung ein Fehlercode. Bislang mussten die Technikerinnen und Techniker, die im Störungsfall vor Ort zum Kunden fahren müssen, diesen Code manuell nachschlagen, den Inhalt interpretieren und daraus die passenden Maßnahmen ableiten. Das kostete Zeit und verlangte ein hohes Maß an technischem Detailwissen.
Gemeinsam mit Campana & Schott entstand darum ein spezialisierter Copilot-Agent, der Fehlercodes verständlich erklärt und durch die Entstörung führt. Direkt auf dem Smartphone. Verständlich, kontextbezogen und in Echtzeit.
Die Ausgangslage: Legacy-Anwendung und hohe Einstiegshürden
Die vorhandene Lösung zur Fehlercode-Abfrage war insbesondere von unterwegs schlecht zugänglich und wenig benutzerfreundlich. Inhalte lagen in Handbüchern und einer App, die wie ein digitales Nachschlagewerk funktionierte. Die Arbeit im Feld blieb umständlich. Zusätzlich erschwerten technisches Fachvokabular und Sprachbarrieren die Nutzung. Ergebnis: längere Stillstandszeiten und hohe Abhängigkeit von erfahrenen Spezialistinnen und Spezialisten.
Die Lösung: Ein Agent für geführte Fehlerdiagnosen
Campana & Schott entwickelte gemeinsam mit dem Kunden einen Copilot-Agenten auf Basis von Microsoft Copilot Studio. Techniker:innen geben den fünfstelligen Fehlercode ein und erhalten sofort die passenden Schritte zur Behebung, inklusive verständlicher Erklärungen und Rückfragen im Dialog. Der Agent behält den Kontext, beantwortet Nachfragen wie „Wo sitzt das Netzteil?“ und kann Inhalte vereinfachen oder übersetzen. Auch Sprachsteuerung und Vorlesen sind möglich. Alles direkt in Microsoft Teams auf dem Smartphone oder Tablet.
Die technische Umsetzung
- Ablage und Pflege der Servicedokumentation sowie Fehlercode-Guides in SharePoint Online
- Orchestrierung der Dialoge und Aktionen mit Microsoft Copilot Studio
- Bereitstellung in Microsoft Teams für Desktop und Mobile, inklusive Sprachein- und -ausgabe
Der Mehrwert: Schneller reparieren, besser unterstützen
Mit dem Copilot-Agent erhalten First-Line-Worker genau die Unterstützung, die sie im Einsatz brauchen:
- Kürzere Ausfallzeiten durch schnellere Fehlerdiagnose und klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Konstante Qualität unabhängig vom Erfahrungsgrad; Unterstützung auch in einfacher deutscher Sprache oder in unterstützen anderen Sprachen
- Geringere Abhängigkeit von technischem Detailwissen
- Einfache Nutzung auf bestehenden Geräten ohne App-Wechsel
- Bessere Serviceerfahrung für Kunden durch schnellere Wiederinbetriebnahme
Ausblick: Startpunkt für skalierbare Field-Service-Workflows
Der Use Case zeigt, wie KI-Agenten mobile Arbeitsprozesse spürbar verbessern. Als nächster Schritt werden geführte Checklisten erweitert und weitere Wissensquellen eingebunden. Perspektivisch lassen sich Ticket-Systeme, Ersatzteil-informationen und Freigabeprozesse anbinden.
Auf einen Blick: Was der Copilot-Agent leistet
- Geführte Diagnose und Lösungsvorschläge auf Basis von Fehlercodes
- Verständliche Erklärungen, Rückfragen im Dialog und Übersetzungen
- Deutliche Zeitersparnis und reduzierter Schulungsaufwand
- Nutzung direkt in Microsoft Teams auf Smartphone oder Tablet
- Konsistente Qualität auch bei weniger Erfahrung
- Entwickelt mit Microsoft Copilot Studio und SharePoint Online
Vortrag: Insights: Agentic AI – Geschäftsprozesse effizienter & effektiver machen
