À quel point les entreprises sont-elles vraiment avancées en matière de numérisation du lieu de travail? Les méthodes de travail hybrides et surtout l'utilisation de l'IA sont-elles déjà la norme? Et où les entreprises devraient-elles maintenant concentrer leurs efforts? Tout cela est examiné dans l'étude Social Collaboration 2025. Découvrez ici les résultats clés. Malgré l’incertitude économique ambiante, les entreprises affichent leur volonté d’investir dans l‘intelligence artificielle générative (GenAI). C‘est ce que révèle la 7ème édition de l’étude sur la collaboration sociale et son panorama significatif et indépendant de l‘usage des technologies collaboratives modernes. L’environnement de travail numérique s’étoffe d’une nouvelle technologie : la GenAI transforme le travail quotidien grâce à l’évolution extrêmement rapide d‘outils tels que Microsoft 365 Copilot et ChatGPT. Les employés gagnent en productivité personnelle, les métiers mettent au point des solutions créatives pour répondre à divers cas d‘usage et les entreprises s’attachent à obtenir des avantages concurrentiels en optimisant leurs processus stratégiques. Outre l’IA générative, l‘étude de cette année aborde les thématiques de la virtualisation de l’espace de travail, du travail hybride, de l‘expérience employé et des travailleurs de première ligne.
Depuis 2016, l‘Université technique de Darmstadt et le cabinet international de conseil en gestion et technologies Campana & Schott réalisent l‘étude sur la collaboration sociale dans les pays germanophones. Elle porte sur l‘utilisation des technologies modernes et le développement de la collaboration en réseau dans les entreprises d‘Allemagne, d‘Autriche et de Suisse. Elle aborde également le point de vue des collaborateurs de terrain qui ne recourent pas principalement à l’informatique ni au numérique pour accomplir leur travail, ainsi que d‘autres évolutions actuelles. Grâce à cette édition 2025, cadres et décideurs bénéficient d’informations précieuses pour se lancer et intensifier la digitalisation de leur environnement de travail avec la GenAI, et mettre en œuvre des stratégies de travail hybride et à distance. Téléchargez l’étude ici → Près de la moitié des entreprises utilisent déjà l’IA générative
Selon l‘étude, 43,7 % des entreprises recourent déjà à des outils de GenAI, dont 24 % emploient Microsoft 365 Copilot, ce qui en fait l‘outil le plus utilisé. Parmi les principaux cas d‘utilisation figurent la rédaction et l‘édition de textes (23,8 %), suivies par l‘assistance à la clientèle (15,4 %) et l‘automatisation des tâches (14,1 %). Les personnes déjà utilisatrices de la GenAI identifient deux facteurs de succès clés : savoir bien prompter et évaluer les résultats de l‘IA en adoptant un esprit critique. En outre, il est essentiel de disposer d‘un solide socle de données. Seuls 41,4 % des répondants estiment pouvoir utiliser l’intelligence artificielle générative sans améliorer significativement la qualité des données. 78 % anticipent d’autres défis en raison de l‘impact potentiel des règles édictées par la loi européenne sur l‘IA.
→ L’IA générative en vaut vraiment la peine
42,9 % de tous les participants à l’enquête tablent sur une rentabilisation rapide des investissements dans la GenAI. Ceux qui l’utilisent déjà en sont particulièrement convaincus : la moitié d‘entre eux prévoit un amortissement rapide, soit nettement plus que les non-utilisateurs (37,7 %). Cette conviction est particulièrement forte chez les cadres supérieurs. En général, les cadres ne considèrent pas que le déploiement de l’intelligence artificielle générative représente une charge financière. Pour plus de la moitié des personnes interrogées (53,4 %), la GenAI se justifie, même en l‘absence de cas d‘usage spécifiques, ou elles en ont déjà identifié certains. Seuls 8,8 % estiment qu’elle n‘est pas pertinente, un signal clair de la large acceptation de cette technologie.
→ La GenAI plus importante au niveau personnel
L’intelligence artificielle générative transforme les méthodes de travail en entreprise à trois niveaux : personnel, équipe et organisation. Les répondants se montrent particulièrement favorables à sa mise en œuvre au niveau personnel, avec un score de 5,2 sur une échelle de 1 (pas du tout d‘accord) à 7 (tout à fait d‘accord). Les niveaux Équipe et Organisation suivent de près, avec un score de 4,8 chacun. Cependant, dans la pratique, seuls 38,8 % ont expérimenté la GenAI au niveau personnel, 25,7 % au niveau de leur équipe et 24,4 % au niveau de leur organisation. Il est donc essentiel de bien expliquer aux salariés les avantages et les applications de ces technologies au travers de mesures de formation et de montée en compétences.
→ La GenAI utilisée à 41 % dans le cadre de la digitalisation de l’environnement de travail
L’IA générative tend à gagner en importance dans la virtualisation de l’espace de travail. 40,5 % des entreprises germanophones ont déjà mis en œuvre de tels projets, et 35,7 % prévoient de les étendre. Les applications s’appuyant sur la GenAI pour la création et la traduction de textes (24,6 %) et l‘automatisation des tâches récurrentes (23,1 %) améliorent la qualité de l’environnement de travail numérique. Toutefois, les entreprises doivent s‘assurer du recours effectif à ces technologies pour gagner en productivité et transformer les tâches routinières en activités créatives. Compte tenu de l‘impact attendu du règlement européen sur l‘intelligence artificielle, elles doivent également veiller à leur mise en conformité rapide avec leurs obligations règlementaires.
→ Deux tiers des entreprises disposent d‘un environnement de travail numérique
Deux entreprises sur trois disposent déjà d‘un espace de travail numérique ou sont en train d‘en mettre un en place. Principaux avantages cités : une communication plus efficace (46,8 %), l’optimisation de la documentation (36,8 %) et une meilleure conception des processus (31,8 %). C’est aussi devenu un facteur décisif pour inciter à candidater auprès d’un employeur et pour fidéliser ses collaborateurs. Lorsqu’ils doivent choisir un poste, les personnes interrogées citent la flexibilité grâce au télétravail (42,9 %) et la modernité et l’intégration de cette technologie (25,7 %) comme caractéristiques les plus importantes du lieu de travail numérique. Téléchargez l’étude complète (EN) L’impérieuse nécessité d’informer les salariés49,1 % des non-cadres et même 41,1 % des cadres intermédiaires ne savent pas si leur environnement de travail numérique va être équipé d’une IA. Il en va de même pour les investissements dans les projets d’IA générative destinée au poste de travail. Alors que seuls 15,6 % des cadres supérieurs ignorent l‘état de planification, ce chiffre s‘élève à 26,8 % chez les cadres intermédiaires et à 40,4 % chez les non-cadres. La communication interne du haut vers le bas est donc insuffisante. Une conduite globale du changement est indispensable pour que les solutions transversales bénéficient aux utilisateurs.Multiplication des modèles de travail flexiblesPrès des trois quarts des salariés alternent travail au bureau et télétravail, le pourcentage des employés en 100 % télétravail étant en légère progression. Alors qu‘ils préfèrent les formats en présentiel pour l‘intégration des nouveaux embauchés (58,5 %) et les réunions d‘équipe (50,1 %), les formats virtuels sont privilégiés pour les réunions-bilan et les sessions de brainstorming. Les entreprises doivent adopter des solutions adaptables aux différentes habitudes de travail individuelles tout en permettant une collaboration productive.Intégrer les Frontline Workers dans la digitalisationLes employés de terrain doivent être davantage intégrés dans les processus de digitalisation. La virtualisation de l’environnement de travail augmente leur satisfaction (5,1 sur une échelle de 1 à 7), leur productivité (5), leur motivation (4,9) et leur fidélité à l‘entreprise (4,7). La première étape consiste donc à mettre à disposition des solutions intranet mobiles et des applications réservées aux salariés en accompagnant cette démarche par des formations ciblées.L‘expérience employé, gage de productivitéUne expérience employé digitalisée bien intégrée stimule la productivité (5,7 sur une échelle de 1 à 7) et réduit la charge mentale (5,2). Les entreprises qui s‘appuient sur des stratégies RH pilotées par la donnée enregistrent une satisfaction et une productivité accrues de leurs collaborateurs (note de 4 sur les deux items). Toutefois, la qualité des données est cruciale à cet égard. L‘étude montre également que les non-cadres bénéficient considérablement des solutions numériques, tant sur le plan de la productivité que du bien-être. Téléchargez l’étude complète (EN)
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