Support & Betrieb

Betriebsbereitschaft sicherstellen

Technologien müssen regelmäßig überwacht und gewartet werden, da deren Betriebsbereitschaft ein kritischer Faktor im täglichen Geschäft ist. Rückfragen von Endanwender:innen sollten dabei genauso berücksichtigt werden wie etwaige Fehler oder Leistungsdefizite. Hierfür müssen Spezialist:innen im Unternehmen vorhanden und Kapazitäten verfügbar sein.

Campana & Schott bietet Wartung und Support für alle entwickelten Lösungen und CS-Produkte an. Unsere Technologie-Expert:innen stehen Unternehmen darüber hinaus bei Fragestellungen und Problemen bezüglich Microsoft-Technologien im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports zur Seite – schnell und kompetent. Denn sie verfügen über dieselbe Expertise, die auch in die Entwicklung der Lösung eingeflossen ist. Somit kann jede Frage beantwortet und jedes Problem gelöst werden.

Ein professioneller Support hilft Unternehmen beim Einhalten entwickelter Prozesse, fördert den Wissenstransfer an interne Support-Mitarbeiter:innen und erhöht die Zufriedenheit der Anwender:innen.

Was wir tun

Wir unterstützen unsere Kunden von der Analyse der Support-Prozesse, über Wartung & Monitoring bis zum Onsite Support und Managed Services dabei, die Betriebsbereitschaft ihrer Lösungen sicherzustellen.

Analyse der Support-Prozesse

Unsere Support-Mitarbeiter unterstützen bei der Analyse und beim Review der bestehenden Support-Prozesse bzw. bei der Entwicklung und Bereitstellung neuer Support-Strukturen bei unseren Kunden.

Wartung & Monitoring

Wir übernehmen sowohl Wartung als auch Support und Monitoring für die CS-eigenen Produkte und implementierte Microsoft-Lösungen. Anfragen werden gemäß definierter Support-Prozesse (basierend auf ITIL) und entsprechend der Priorisierung bearbeitet.

Onsite Support

In spezifischen Fällen ist ein Onsite Support erforderlich. Hierbei steht ein Support-Spezialist exklusiv vor Ort zur Verfügung, der sämtliche Wartungs- und Monitoring-Aufgaben übernimmt. Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten und einer direkten Kommunikation.

Managed Services

Auch bei Cloud-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden professionell. Wir betreiben Online-Dienste wie Microsoft Office 365, SharePoint oder Project sowie den Azure Server. Hierzu gehören z.B. das Monitoring der Umgebung, User- und Lizenz-Management sowie das Incident-Management.

Analyse der Support-Prozesse
Wartung & Monitoring
Onsite Support
Managed Services

Support & Service Desk

Die Betriebssicherheit sowie eine ganzheitliche System- und Anwenderbetreuung muss ebenso gewährleistet werden wie die Systemstabilität. Regeltätigkeiten zur Pflege des Systems gehören ebenso zu diesen Aufgaben wie das Behandeln etwaiger Fehler oder Anwenderprobleme.

Unser Service Desk übernimmt den Support nach einem initialen Vor-Ort-Termin. Anfragen werden dann gemäß definierter Support-Prozesse (basierend auf ITIL) und entsprechend der Priorisierung bearbeitet.

Onsite & Software Support

Nach der Einführung einer IT-Lösung sind das Einhalten entwickelter Prozesse, der Wissenstransfer an interne Support-Mitarbeiter sowie die Anwenderzufriedenheit erfolgskritische Aufgaben. Viele Unternehmen wünschen sich dafür eine nachhaltige und kompetente Betreuung vor Ort.

Wir stellen unseren Kunden Vor-Ort-Support-Spezialisten zur exklusiven Verfügung. Diese übernehmen sämtliche Wartungs- und Monitoring-Aufgaben und unterstützen bei Bedarf bei der Entwicklung neuer Support-Strukturen sowie dem Aufbau von Wissensdatenbanken.