IT Target Operating Model für MAS

Die eigene IT-Organisation grundlegend neu aufzustellen und auf die Bedürfnisse eines erfolgreich wachsenden Business anzupassen, das hat sich die Medical Airport Service GmbH (kurz: MAS) mit Sitz in Mörfelden-Walldorf bei Frankfurt vorgenommen. Die Unternehmensberatung für Themen rund um Arbeits- und Gesundheitsschutz identifizierte für sich den Bedarf an einer organisations-externen Sicht auf die eigenen, natürlich gewachsenen IT-Strukturen. Wichtig war ihr, einen Dienstleister zu finden, der zudem ein Verständnis mitbrachte für die Komplexität derart tief in ein Unternehmen eingreifender Veränderungsprojekte.  

MAS entschied sich dafür, mit Campana & Schott (CS) eine in Sachen IT-Strategie und Management erfahrene Management- und Technologieberatung mit an Bord zu holen. Das Ergebnis war die Konzipierung eines genau auf die Bedürfnisse und Rahmenbedingungen von MAS zugeschnittenen IT Target Operating Models (TOM). 

• IT-Expertise: Strategie & Umsetzung – die IT-Berater:innen von CS kombinierten im Projekt ihr technisches IT-Verständnis mit der Expertise für IT-Management und Organisationsveränderung. Diese Kombination ermöglichte die Entwicklung eines technisch umsetzbaren TOMs, bei dem die Einführung gleich mitgedacht wurde.
• Zuhören: CS verfügt über Erfahrung aus zahlreichen IT-Strategie-Entwicklungsprojekten. Gleichzeitig ist jeder Kunde, jede Organisation und damit jedes Projekt anders. Entsprechend war es unabdingbar, MAS zunächst im Detail zu verstehen und auf die Bedürfnisse einzugehen.
• Kollaboration: CS war es in jeder Phase des Projektes wichtig, die Ansprechpartner:innen bei MAS in die Lösungsentwicklung miteinzubeziehen. Nur so war es möglich, zum einen die Akzeptanz für die Veränderung zu steigern und zum anderen ein Ergebnis zu erzielen, das genau auf die spezifischen Kundenanforderungen zugeschnitten ist.
• Change-Management: Eine IT-Reorganisation ist ein tief in die Unternehmensstruktur, seine Prozesse und die Arbeitsweisen der Mitarbeitenden eingreifendes Projekt. Entsprechend war es für CS wichtig, nicht nur die technisch passendste Lösung zu finden, sondern stets die Auswirkungen der Transformation auf die Mitarbeitenden innerhalb von MAS im Blick zu behalten.  

In nur zwei Monaten verschafften sich drei IT-Berater:innen von CS ein genaues Bild des Status Quo der IT-Organisation von MAS. Gemeinsam mit den Ansprechpersonen beim Kunden entwickelten Sie ein IT-Zielleitbild, an dem sich eine künftige IT-Organisation ausrichten sollte. 

1. Schritt: IT Quick Check

   Zunächst galt es für das CS-Team, die aktuelle IT-Situation bei MAS im Detail nachzuvollziehen. Mittels IT Quick Check wurde eine Bestandserhebung durchgeführt und die bestehende IT-Organisation einer Reifegradanalyse unterzogen. Ebenso stand im Fokus, die Anforderungen des Business an die IT zu verstehen.  

2. Schritt: IT-Leitbild

   Mit den Ergebnissen des IT Quick Checks richtete sich der Blick in die Zukunft: Im Rahmen von Workshops wurde gemeinsam mit MAS ein wünschenswerter Zielzustand beschrieben: Ein IT-Leitbild wurde entwickelt.  

3. Schritt: Handlungsempfehlungen

   Die Ergebnisse des Quick Checks wurden abgeglichen mit dem IT-Leitbild. Daraus ließen sich konkrete Maßnahmen ableiten für die Bereiche Services, Processes, Organization, People sowie Governance. 

Entlang der Zielsetzung des zuvor definierten IT-Leitbildes entwickelte ein dreiköpfiges Berater:innen-Team von CS gemeinsam mit der IT-Abteilung von MAS in gerade einmal knapp drei Monaten ein passgenaues IT Target Operating Model.  

Dabei durchlief das Projekt die folgenden Schritte:

1. Durchführung Setup & Kick-off
2. Durchführung Analyse & Interviews
3. Definition Serviceportfolio
4. Definition IT-Eigenfertigungstiefe
5. Definition IT-Prozesslandkarte
6. Definition IT-Organisation
7. Definition IT-Rollenkonzept
8. Definition IT-Gremienstruktur
9. Durchführung Abschlusspräsentation 

Dank des zweiphasigen Ansatzes, der es zunächst erlaubte, eine Bestandserhebung durchzuführen sowie eine Vision der künftigen IT-Organisation aufzuzeichnen, ließ sich ein für MAS passgenaues IT Target Operating Model entwickeln. Dieses zielt sowohl darauf ab, die aktuelle IT-Organisation zu optimieren, als auch darauf, eine enge Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu etablieren. Damit kann die MAS künftig als Innovationstreiber für das Business agieren.