Support et maintenance

Leur opérationnalité constituant un facteur décisif dans les activités quotidiennes des entreprises, les technologies nécessitent une maintenance et un entretien réguliers. Les questions des utilisateurs finaux doivent être traitées avec autant d'intérêt que les éventuelles erreurs ou défaillances. Pour cela, il faut la présence d’experts ainsi que la capacité de traiter les demandes.

Assurer le bon fonctionnement

Campana & Schott propose des services de maintenance et de support pour toutes les solutions développées et pour tous les applications CS. Nos experts sont à votre disposition en cas de questions ou de problèmes liés aux technologies Microsoft SharePoint et Project dans le cadre de support de niveau 2 et 3. Ils sont réactifs et compétents car ils disposent de la même expertise que celle impliquée dans le développement de votre solution. Ainsi ils sont en mesure de répondre à toutes vos questions et de résoudre tous les problèmes.

Un support professionnel vous aide à assurer le respect des processus définis et le transfert des connaissances aux employés du support interne, ainsi qu’à augmenter la satisfaction des utilisateurs. 

Nos services 

Nous vous accompagnons de l'analyse des processus de support jusqu'à la maintenance et le monitoring, en passant par le support sur site et les services gérés pour assurer la pérennité de vos solutions. 

Analyse des processus de support

Nos collaborateurs assurant l’assistance sur site vous aident à analyser et réviser les processus de support existants, ainsi qu'à développer de nouvelles structures de support au sein de votre entreprise.

Maintenance et monitoring

Nous prenons en charge aussi bien la maintenance que le support et le monitoring de nos propres produits CS et des solutions Microsoft implémentées. Vos demandes sont traitées selon leur priorité suivant un processus de support bien défini (reposant sur ITIL).

Assistance sur site

Certains cas spécifiques nécessitent une assistance sur site. Nous mettons à votre disposition exclusive un spécialiste du support sur site, qui se chargera de toutes les tâches de maintenance et de monitoring. Vous bénéficiez d’une meilleure réactivité et d’une communication plus directe. 

 

Services gérés

Nous vous proposons une assistance professionnelle également dans le cadre de vos solutions cloud. Nous nous chargeons de la gestion de vos services en ligne (tels que Microsoft Office 365, SharePoint ou Project) et de votre serveur Azure. Cela inclut par ex. le monitoring de l’environnement, la gestion des utilisateurs et des licences ainsi que la gestion des incidents.

  • Analyse des processus de support
  • Maintenance et monitoring
  • Assistance sur site
  • Services gérés

Support et Service Desk

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La sécurité de fonctionnement et l'accompagnement global du système et des utilisateurs doivent être assurés au même titre que la stabilité de la plateforme. Pour cela, en plus de résoudre les éventuelles erreurs ou les problèmes des utilisateurs, il faut procéder à des interventions régulières d'entretien du système.

Notre Service Desk prend en charge le support à distance après un premier rendez-vous sur place. Vos demandes sont alors traitées selon leur priorité suivant un processus de support bien défini (reposant sur ITIL).

Support sur site et logiciels

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Après l'implémentation d'une solution IT, le respect des processus définis, le transfert des connaissances aux employés du support interne, et la satisfaction des utilisateurs sont des tâches déterminantes pour le succès de la solution. De nombreuses entreprises souhaitent pour cela une assistance durable et compétente sur site.

Nous mettons à votre disposition des consultants spécialisés en assistance sur place, qui prennent en charge toutes les tâches de maintenance et de monitoring et vous aident au besoin à développer de nouvelles structures de support ainsi que des bases de données, afin d'accélérer le transfert des connaissances.

Support et maintenance en pratique

Pour une planification et un pilotage de projet efficace il est important de choisir un outil adapté et ensuite personnaliser la solution selon les processus de l'entreprise. Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre et assurons le bon fonctionnement de votre plateforme.
Le portail intranet permet une communication efficace bilatérale à tout moment et depuis tous les appareils. Nous proposons des contrats de tierce maintenance applicative (TMA) pour vos plateformes de collaboration et de communication basées sur Microsoft SharePoint.

Développements spécifiques

Nous développons des solutions spécifiques basées sur les technologies existantes afin de les rendre encore plus performantes et mieux adaptées à vos besoins.
Microsoft Project permet aux entreprises de concevoir toutes les tâches clés de la gestion de projet. Nous vous offrons un accompagnement de A à Z lors de l’implémentation, migration et maintenance de toutes les versions de Microsoft Project Server/Online.
SharePoint est une plateforme permettant facilement et rapidement la mise en œuvre de procédures dans l’entreprise. Campana & Schott vous accompagne de manière globale dans la conception, mise en place et migration de solutions de collaboration basés sur Microsoft SharePoint.
Campana & Schott accompagne la mise en œuvre d'Office 365 et montre comment les nombreuses possibilités de cette technologie peuvent être utilisées de manière optimale afin d'améliorer l'efficacité de la collaboration.

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