Leur opérationnalité constituant un facteur décisif dans les activités quotidiennes des entreprises, les technologies nécessitent une maintenance et un entretien réguliers. Les questions des utilisateurs finaux doivent être traitées avec autant d'intérêt que les éventuelles erreurs ou défaillances. Pour cela, il faut la présence d’experts ainsi que la capacité de traiter les demandes.
Campana & Schott propose des services de maintenance et de support pour toutes les solutions développées et pour tous les applications CS. Nos experts sont à votre disposition en cas de questions ou de problèmes liés aux technologies Microsoft SharePoint et Project dans le cadre de support de niveau 2 et 3. Ils sont réactifs et compétents car ils disposent de la même expertise que celle impliquée dans le développement de votre solution. Ainsi ils sont en mesure de répondre à toutes vos questions et de résoudre tous les problèmes.
Un support professionnel vous aide à assurer le respect des processus définis et le transfert des connaissances aux employés du support interne, ainsi qu’à augmenter la satisfaction des utilisateurs.
Nous vous accompagnons de l'analyse des processus de support jusqu'à la maintenance et le monitoring, en passant par le support sur site et les services gérés pour assurer la pérennité de vos solutions.
Nos collaborateurs assurant l’assistance sur site vous aident à analyser et réviser les processus de support existants, ainsi qu'à développer de nouvelles structures de support au sein de votre entreprise.
Nous prenons en charge aussi bien la maintenance que le support et le monitoring de nos propres produits CS et des solutions Microsoft implémentées. Vos demandes sont traitées selon leur priorité suivant un processus de support bien défini (reposant sur ITIL).
Certains cas spécifiques nécessitent une assistance sur site. Nous mettons à votre disposition exclusive un spécialiste du support sur site, qui se chargera de toutes les tâches de maintenance et de monitoring. Vous bénéficiez d’une meilleure réactivité et d’une communication plus directe.
Nous vous proposons une assistance professionnelle également dans le cadre de vos solutions cloud. Nous nous chargeons de la gestion de vos services en ligne (tels que Microsoft Office 365, SharePoint ou Project) et de votre serveur Azure. Cela inclut par ex. le monitoring de l’environnement, la gestion des utilisateurs et des licences ainsi que la gestion des incidents.
La sécurité de fonctionnement et l'accompagnement global du système et des utilisateurs doivent être assurés au même titre que la stabilité de la plateforme. Pour cela, en plus de résoudre les éventuelles erreurs ou les problèmes des utilisateurs, il faut procéder à des interventions régulières d'entretien du système.
Notre Service Desk prend en charge le support à distance après un premier rendez-vous sur place. Vos demandes sont alors traitées selon leur priorité suivant un processus de support bien défini (reposant sur ITIL).
Après l'implémentation d'une solution IT, le respect des processus définis, le transfert des connaissances aux employés du support interne, et la satisfaction des utilisateurs sont des tâches déterminantes pour le succès de la solution. De nombreuses entreprises souhaitent pour cela une assistance durable et compétente sur site.
Nous mettons à votre disposition des consultants spécialisés en assistance sur place, qui prennent en charge toutes les tâches de maintenance et de monitoring et vous aident au besoin à développer de nouvelles structures de support ainsi que des bases de données, afin d'accélérer le transfert des connaissances.
