Étude sur la Collaboration Sociale 2020

• Les personnes utilisant plus fréquemment les outils collaboratifs voient leur efficacité au travail augmenter de 40% en moyenne
• La maturité des entreprises augmente mais les Firstline Worker (3,8) continuent d'être derrière les Information Worker (4,2)
• 73% des employés sont insatisfaits de la mise en place des outils
• La satisfaction des clients est une raison qui gagne en importance chaque année dans la mise en place d’outils collaboratifs
• De grandes attentes à l'égard des méthodes agiles, de l'IA et de l'analyse de données

Plus que jamais, il est évident que la collaboration sociale devient incontournable : de nombreux employés sont actuellement en télétravail de manière permanente mais ils ne disposent pas toujours des bons outils. Bien que l'Étude sur la Collaboration Sociale ait constaté des progrès dans les entreprises au cours des cinq dernières années, la mise à disposition d'outils modernes peut encore être renforcée. Malgré tout, des outils collaboratifs ou des projets de déploiement ont déjà été lancés dans 45% des entreprises en amont de la crise liée au Coronavirus.

L'Université technique de Darmstadt et le cabinet de conseil Campana & Schott réalisent cette étude chaque année depuis 2016. Pour l'édition 2020, 1 079 employés d'entreprises allemandes, autrichiennes et suisses ont été interrogées sur leurs expériences en matière de collaboration connectée. Plus d'un quart (29 %) d'entre eux travaillent sur le terrain ou en production et font donc partie des Firstline Worker. 

Sur une échelle de 1 à 7, le niveau de maturité en collaboration sociale a augmenté presque chaque année depuis 2016 (2016 : 3,48, 2017 : 3,28, 2018 : 3,96, 2019 : 4,05, 2020 : 4,08). Un degré élevé de maturité signifie que les technologies numériques actuelles sont souvent utilisées pour l'information et la communication, tandis qu'à un faible degré de maturité des solutions traditionnelles telles que le courrier électronique sont privilégiées.

Il y a cinq ans, 43 % des entreprises n'avaient encore aucune initiative de collaboration sociale. Depuis, même avant le Covid-19, cette situation a considérablement évolué. Ainsi, seuls 29 % des participants à l'étude 2020 ont déclaré que leur entreprise n'avait pas encore planifié ou mis en œuvre de tels projets. En se basant sur ces données, l'étude montre que la collaboration au sein des entreprises est de plus en plus connectée. Favoriser une culture d'entreprise numérique, augmenter la satisfaction des clients, stimuler l'innovation et accroître l'efficacité sont les principales motivations. 

« La corrélation entre la maturité en matière de collaboration sociale et l'efficacité du travail des employés prouve que la mise en place d'outils collaboratifs a du sens pour les entreprises », déclare Boris Ovcak, Directeur Social Collaboration chez Campana & Schott. « Un degré élevé de maturité est clairement associé à une meilleure efficacité. Cette corrélation a été constamment démontrée au cours des cinq dernières années. Ainsi, les entreprises profitent concrètement de l'usage intensif par leurs collaborateurs des outils proposés ».

Les résultats de l’édition 2020 

Cette étude pluriannuelle et indépendante donne un aperçu de l’évolution du travail collaboratif connecté au sein des entreprises. 1 079 employés de grandes et moyennes entreprises (allemandes, autrichiennes et suisses) de différents secteurs ont participé à l'enquête 2020. L'étude offre des données scientifiques sur l’état actuel de l'évolution de la collaboration sociale au sein des entreprises, ainsi que des facteurs de succès empiriquement prouvés pour une utilisation pratique dans les entreprises.