17.11.2022

Placez les collaborateurs au centre !

Expérience employé avec Microsoft Viva.

Ces dernières années, le regard sur le monde du travail a fondamentalement changé. Plus que jamais on remet en question où, comment et surtout pourquoi il faut travailler. Les postes de travail sont devenus plus numériques et les exigences des collaborateurs envers le poste de travail (numérique) ont augmenté. Malgré toute la digitalisation, l'importance des personnes en tant que ressource de connaissances, point de contact avec les clients et donc facteur économique décisif a été reconnue et il convient de les fidéliser en suivant de nouvelles voies.

 

L'expérience employé au cœur des priorités

Dans le monde entier, les entreprises, petites ou grandes, se préoccupent de garantir une expérience de travail positive à leurs collaborateurs, appelée Expérience Employé (EX). En raison de la collaboration de plus en plus numérique, les entreprises se penchent sur les exigences de leurs collaborateurs : qu'est-ce qui est important pour eux ? Comment s'adaptent-ils à la nouvelle situation ? Quelles sont leurs exigences et leurs souhaits concernant le poste de travail (numérique) ? Qu'est-ce qui contribue à leur épanouissement et à leur sentiment d'appartenance à l'entreprise ?

Inversement, cela signifie pour les entreprises de faire de l'expérience employé une priorité stratégique et de placer l'être humain au centre. C'est sans doute la meilleure façon de préserver la satisfaction des collaborateurs, leur productivité et, en fin de compte, la satisfaction des clients. Par ailleurs, leur loyauté envers l'entreprise s'en trouve renforcée. Dans l'actuelle course aux talents, on n'a pas le temps de se reposer sur ses acquis des années passées, il faut générer des avantages concurrentiels !

 

Microsoft Viva change les règles du jeu pour plus de satisfaction au travail

Pour réussir à se concentrer sur les intérêts des collaborateurs, il est indispensable d'utiliser des outils efficaces. C'est là qu'intervient Microsoft Viva : Je me souviens encore très bien de l'annonce faite par Microsoft en 2021 : la première Plateforme Expérience Employée (EXP) pour l'ère hybride. Les attentes de la communauté numérique vis-à-vis de Viva étaient élevées - les miennes aussi - et j’ai été impressionné par l’efficacité de Microsoft à faire évoluer Viva depuis.

Avec mes collègues chez Campana & Schott, nous suivons de près les évolutions de Viva. Certes, en tant que cabinet de conseil en technologie, il est dans notre ADN de suivre les tendances numériques et de les mettre en œuvre, mais à la fin, un outil doit toujours nous convaincre et apporter une valeur ajoutée à nos clients. Viva n'est pas un programme en soi, mais rassemble les services existants d'une manière innovante avec Microsoft Teams comme interface.

Comme la plate-forme peut être intégrée en tant qu'extension dans des systèmes RH, de formation, de gestion de contenu et de flux de travail existants, elle fait désormais partie intégrante de notre travail interne et de nos activités avec les clients. La suite Viva comprend six modules et bientôt neuf (Amplify, Pulse et Sales sont déjà dans la roadmap pour 2023). Elle réunit ainsi les composantes communication, connaissances, formation, ressources et insights dans l'environnement de travail. Ils fonctionnent ensemble tout en pouvant être mis en œuvre individuellement.

 

De Viva Connections à Viva Engage

Viva Connections

Mon favori personnel pour améliorer la communication interne et connecter les employés avec l’entreprise :

  • Viva Connections est la porte d'entrée du poste de travail numérique. 
  • Les informations de flux de l'intranet sont regroupées avec les conversations de Teams et Yammer.
  • Le tableau de bord permet de regrouper des applications et des informations.
  • L'interface mobile pour Teams et la navigation globale proposent l'idée d'une application pour les collaborateurs, sans devoir adapter le contenu à cet effet.
  • Viva Connections intègrera également prochainement un page d’accueil « Viva Home » pour naviguer facilement entre les différents modules Viva.

Campana & Schott a présenté Viva Connections lors de la Modern Workplace Conference Paris 2022

Viva Topics
  • Viva Topics garantit une gestion des connaissances assistée par l'IA
  • Les connaissances de l'entreprise liées à ses projets et ses métiers sont accessibles par un simple clic de souris.
  • L'actualité et la fiabilité des contenus sont garanties par l'identification IA et un réseau d'experts.
Viva Learning
  • Viva Learning est synonyme d'apprentissage social au travers d'une plateforme qui réunit les personnes, les fournisseurs (comme LinkedIn Learning, Success Factors, Cornerstone et Skillsoft, Coursera) et leurs contenus.
  • L'apprentissage devient une démarche naturelle de la vie professionnelle.
  • Les recommandations mutuelles et les outils de gestion du temps facilitent l’accès à la formation et encouragent une culture d’apprentissage à l’échelle de l’entreprise.
Viva Insights
  • Viva Insights apporte un regard sur le travail à trois niveaux :
    • Travail individuel des collaborateurs
    • Travail d'équipe (pour les managers)
    • Travail au niveau de l'entreprise (pour les dirigeants)
  • Permet de travailler de manière plus ciblée, d'identifier les habitudes de travail, de les améliorer ou de les corriger.
Viva Goals
  • Viva Goals offre un traitement simple, transparent et collaboratif de la gestion agile des objectifs (OKR : Objectives and Key Results).
  • Les cadres OKR permettent d'aligner les objectifs des métiers, des équipes et des collaborateurs sur les priorités stratégiques de l'entreprise.
  • Permet de mieux orienter son travail quotidien et de lui donner un but précis.
Viva Engage

C’est la plus "sociale" de toutes les applications Viva, car elle relie l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise grâce à Yammer. Elle aide les entreprises à créer des communautés, les employés à développer leur réseau personnel, crée un transfert de connaissances et optimise la communication à tous les niveaux. Viva Engage se distingue notamment par la possibilité de proposer des "Stories" et "Storylines" qui apportent une touche personnelle à la communication.

Atteindre ses objectifs Viva grâce à un accompagnement

Toutefois, les modules Viva n'améliorent pas à eux seuls l'expérience employé. Pour cela, il faut assurer une communication adaptée, restructurer l’organisation et souvent aussi une adaptation du comportement des managers et dirigeants. En tant que partenaire Microsoft reconnu de longue date, nous sommes vos experts pour tout ce qui concerne l'évaluation des besoins, la mise en œuvre et le déploiement de Viva sans oublier la conduite du changement. Pour nous, l'expérience employé n'est pas une tendance passagère, mais un facteur clé de réussite pour la pérennité de l'entreprise.

Auteur
Louis Cacaret

Louis Cacaret

Manager Modern Workplace