Customer Centricity

Bei der Entwicklung von digitalen Produkten und Services ist die Kundenausrichtung essentiell. Ein ganzheitlicher und vernetzter Ansatz ist der Schlüssel zum Erfolg. Das Selbstverständnis der Customer Centricity rückt die Bedürfnisse und Wahrnehmungen der Kunden in den Mittelpunkt der eigenen Organisation. Durch das richtige Zusammenspiel aus Design, Strategie und Technologie wird die Customer Journey zu einer faszinierenden Customer Experience.

Von der reinen Kundenorientierung zur Kundenzentrierung

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir ganzheitliche kundenzentrische Strategien. Die Entwicklung und Einführung moderner Kundenschnittstellen mit Hilfe von Data & Analytics sowie die Optimierung bestehender Geschäftsmodelle oder deren Innovation, um auf verändertes Kundenverhalten reagieren zu können, stehen im Fokus.

Wir setzen auf Innovationsstärke und das richtige Zusammenspiel aus modernen Technologien sowie der persönlichen und individuellen Ansprache der Zielgruppen. Mit einem gesamtheitlichen und vernetzten Ansatz schaffen unsere Kunden die Produkte und Services von morgen.

Was wir tun

Wir entfalten die Wirksamkeit von Customer Centricity im Unternehmen, sodass das Kundenerlebnis zum Alleinstellungsmerkmal wird. Von der Analyse bis hin zur ganzheitlichen Transformation begleiten und verankern wir kundenzentrische Strukturen und das richtige Mind-set.

Bestimmung des Reifegrads

Wir bestimmen den Status Quo & Reifegrad der Kundenzentrierung und entwickeln aus der Analyse ein Framing der Customer-Centricity-Merkmale. Mit den richtigen Kennzahlen etablieren wir eine analysegestützte Basis, um Kundeninformationen zu gewinnen und die Customer Journey zu optimieren.

Entwicklung der kundenzentrischen Strategie

Eine ganzheitliche und integrierte Betrachtung, wodurch einzelne Touchpoints zu einem nahtlosen und faszinierenden Kundenerlebnis werden, das die Kundenzufriedenheit signifikant steigert.

Transformation zur Customer Centricity Excellence

Customer Centricity ist mehr als eine reine „Kundenorientierung“. Customer Centricity ist eine Denkweise, die sich im Handeln eines jeden Mitarbeiters sowie in den Organisationsstrukturen widerspiegeln muss. Der Kunde steht im Fokus – und das sollte auch gelebt und dargestellt werden.

Customer Insights

Unsere Kunden verstehen. Eine plattformübergreifende digitalisierte Interaktionsmöglichkeit mit dem Kunden steht im Fokus, wobei Echtzeitdaten und Kunden-Insights wichtige Treiber sind.

  • Bestimmung des Reifegrads
  • Entwicklung der kundenzentrischen Strategie
  • Transformation zur Customer Centricity Excellence
  • Customer Insights

Worauf es ankommt

Mit einer maßgeschneiderten Digital Strategy setzen wir bei Unternehmen die erforderlichen Leitplanken für die Zukunft.
Wir ermöglichen es Unternehmen, die wachsenden Datenmengen intelligent zu nutzen.
Wir bauen bei unseren Kunden die nötigen Fähigkeiten für eine nachhaltige Veränderung auf.
Wir sorgen mit dem richtigen Vorgehen dafür, dass der kulturelle und organisatorische Wandel bei unseren Kunden gelingt.

In guter Gesellschaft: Unsere Referenzen

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