Künstliche Intelligenz im IT Service Management

Mitarbeiter im IT-Service und Support müssen immer wieder die gleichen Fragen beantworten – aber auch mal ungewöhnliche Themen bearbeiten. Wird hier ein Chatbot eingesetzt, kann er im ersten Fall die Kollegen entlasten. Doch im zweiten hat er erhebliche Probleme. Wie reagiert er etwa auf eine Anfrage nach Konzerttickets?